省公共資源交易中心召開“一號咨詢”服務分析研判會

    4月28日，省公共資源交易中心組織召開“一號咨詢”服務分析研判會。會議緊扣習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育總要求，結合落實十一屆省委第二輪巡視反饋問題整改任務，全面分析研判“一號咨詢”服務運行中存在的問題，并制定改進措施。中心黨組成員、副主任王敏出席會議并講話，相關處室和平臺運維技術人員參加會議。

會議認真聽取了18位負責咨詢工作的人員對存在問題的查擺分析和下步工作的建議，充分肯定了“一號咨詢”服務取得的成績。近一年來，各處室咨詢工作人員按照“一號受理、即時解答、按需轉辦、限時答復”要求，各司其職，密切配合，咨詢工作效率和服務質量得到明顯提升。同時，仍存在服務態度不夠熱情、業務知識掌握不夠熟練、系統功能有待改進等方面問題，每位咨詢服務人員都要進一步增強大局意識，凝心聚力，盡職盡責，共同答好“服務市場主體”這張考卷，持續提升市場主體滿意度。

王敏強調，實行“一號咨詢”服務是中心強化宗旨意識、提升服務效能、方便市場主體的實踐探索，是提高干部服務本領的有效舉措，要以主題教育為契機，認真學習黨的創新理論，深刻領會貫穿其中的“人民觀”，把咨詢服務工作做到市場主體心坎上，體現到每一個服務細節中；要以巡視整改為契機，全面審視、查找“一號咨詢”服務中存在的短板，總結梳理市場主體反映的問題，做到應改盡改；要以“一號咨詢”崗位為平臺，不斷強化服務意識，了解市場主體需求，掌握全流程業務知識，提高綜合素質和能力；要以國家級第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點創建為契機，進一步強化標準意識，完善“一號咨詢”服務標準，以標準促管理，以標準強服務。

為持續改進服務，不斷提升市場主體滿意度，下一步要常態化對“一號咨詢”服務進行總結評價和分析研判，做到“一天一檢查、一周一總結、一月一匯報、一季度一研判”，經常性梳理總結工作，及時發現、解決問題，確保“一號咨詢”服務更加優質、高效、便捷，以咨詢服務的新成效檢驗主題教育成果。